为认真贯彻落实《岳阳市政府热线办关于加快县市区12345工单办理网络平台建设工作的通知》（岳市热线办发〔2014〕3号）精神，进一步加快热线工单流转速度，提高工单办理效率，10月30日上午，县政府热线办组织各乡镇和县直及驻县各单位工单承办人员开展专题培训。培训主要包括12345公众服务热线工单办理网络平台安装操作流程、工单回复格式要求等内容。会议强调，各部门单位一定要按照此次会议要求，进一步统一思想，提高认识，强化举措，抓好落实，确保热线工单办理网络平台如期投入使用。一要部署安排，迅速搭建。各工单承办人员要深刻领会，狠抓落实，散会后迅速汇报衔接，争取领导支持，分解落实责任，抓紧部署安装，确保本周内搭建完毕、11月3日正式运行。二要把握要求，熟练操作。12345公众服务热线工单办理网络平台安装搭建，关系我县工单办理系统能否正常运行，不能出任何差错。各单位热线工单承办人员回去后要认真学习培训资料，严格按照规定流程和方法安装操作，确保本单位工单办理平台能在第一时间搭建、第一时间运行。三要督查考核，限时办结。县委、县政府已将12345公众服务热线工单办理网络平台安装和工单办理情况纳入年度综合绩效考核、优化经济环境工作考评和办公室工作考评内容。各部门单位要不讲条件、不摆困难、不打折扣、全力做好公众服务热线工单办理网络平台安装调试工作。承办人员每个工作日都要自觉登录系统，及时签收工单，自查办理情况，严格按照时限要求，做到急事急办、特事特办、迅速解决，确保每个工单在规定时限内办结回复。县政府热线办将按照“归口负责、过错问责”原则，切实加大跟踪督办力度，及时通报督促整改。对平台安装和工单办理消极对待、推诿拖延，造成不良后果和影响的，除在年度综合绩效考核中扣分，作为单位年度评先评优的重要依据外，还要视情节严格追究相关单位和责任人责任。