县合管办坚持以“强宗旨意识、比服务态度，强本职业务、比工作效率”为核心，突出四位一体，着力提升办事效率，树立了窗口单位良好形象。

家住袁家铺镇的易女士去年因父亲患病已经在县合管办报销过三次医药费，这次来到住院报销窗口核对数据后，易女士对报销比例提出了疑问。县合管办主任王建山就其提出的疑问现场解答。在听取王建山的情况介绍后，易女士对新型农村合作医疗报销政策有了更加清晰的认识。

据了解，我县新农合制度自实施以来，新农合基金整体运行平稳，参合农民受益水平不断提高。2014年，全县新农合参合人数595403人，报销总额2亿多元，受益群众89876人。为进一步提升服务效能，县合管办不断规范办理程序，积极探索为民办实事服务窗口建设管理模式，根据农村偏远地区参保对象办完手续还要返乡的实际情况调整上班时间，从早上8时到下午4时为群众办理业务。同时加大对门诊补偿政策宣传力度，按照上级“小病不出村、常见病在卫生院、中大病在县级医院、疑难杂症往省市走”的要求，加强对定点村卫生室医务人员培训管理，着力提升办事效率，树立窗口单位良好形象，切实提高了参合群众的政策知晓率和满意度。