近日，文星镇宗棠社区网格管理员韩高峰得知有空巢老人行动不便，无法去社保站照相后当即通过手机“社管通”应用软件，将情况上报至文星镇社会网格化服务管理信息平台，平台立即联系县劳动人社部门，帮社区安装了社保年检软件，并由网格管理员上门为空巢老人进行年检照相与信息采集。

自2014年6月份以来，文星镇投入300多万元开发了网格化管理软件，搭建了一个高效运作、资源共享的公共管理服务平台。根据以地域划网格、以网格管住房、以住房管人员的原则和现有的社区管理架构，结合居民住宅区、楼栋分布等实际情况，将全镇划分为102个网格，再针对网格内居民群众特点，有针对性地配备管理和服务人员。网格管理员通过手机上安装的“社管通”软件，随时记录民情，在第一时间将网格内的事情上报至信息平台，由各级指挥中心对事件进行统一派遣。对网格内收集到的民情，由社区和镇政府定期召开民情分析会，针对性制定整改方案。

目前，网格化服务管理信息平台共登记群众事件351件，派遣率、核查率、评价率均达100%，处置完结率达85%。管理与服务的新模式让居民足不出户即可办理身边事。