12345公众服务热线宣传周活动举行以来，水务局高度重视“12345”热线的宣传和办理工作，将认真办好工单作为当前维稳定、促和谐的着力点，密切干部关系的连心桥。明确分管人员，成立专门工作班子，建立专题研究“12345”工单办理情况周例会制，对受理的每件工单，做到迅速摸清情况，迅速办理到位，当面耐心回复。截止日前，共受理各类热线工单20多件，及时办结率、回复率和群众满意率均达100%。