“打个电话，镇领导就来到我家，帮助我解决了扯不清的麻纱！” 9 月4 日 ，新泉镇新泉村李某反映邻居家建房材料堆放影响正常进出的问题当天就得到了解决，他高兴地连声夸赞。结合“大走访”活动，新泉镇开通“民情热线”，贴心为居民处理纠纷，解决困难，架起了一所服务百姓的“连心桥”。

为保障热线高效运作，该镇设立了“民情热线”办公室，将热线的受理范围确定为咨询类、诉求类、检举类和信息类。通过大走访活动，将《关于开通“民情热线”电话的公告》和标明电话号码、服务内容的“民情热线”联系卡，分发到每户群众手中。安排专人负责接听、记录、反馈、督办，同时建立健全分类办理、督办落实、回访反馈和考核评价等机制，确保群众反映的问题快速处结。

截止目前，“民情热线”共收集各类诉求30多件，接受合理化建议20多条，受理问题处结率达到98％以上。