结合“大走访”活动，新泉镇开通“民情热线”，将热线的受理范围确定为咨询类、诉求类、检举类和信息类。安排专人负责接听、记录、反馈、督办，同时建立健全分类办理、督办落实、回访反馈和考核评价等机制，确保群众反映的问题快速处结。目前，共收集各类诉求30多件，接受合理化建议20多条，受理问题处结率达到98％以上。