随着老年化逐年提升，独居、空巢、高龄老年人的需求日益强烈，湘阴县民政局立足老龄化现状和未来发展趋势，探索建设智慧养老服务平台，以文星街道东湖社区为试点，积极探索养老数字化信息应用，推进居家养老综合服务的规范化、制度化、便捷化、智能化。

　　文星街道东湖社区是一个典型的老龄人集中社区。为满足辖区老年人多元化的服务需求，东湖社区积极探索养老服务新模式和智能养老技术应用平台工作路径，成立社区“爱心积分银行”，发展“订单式”养老，通过线上点单、智慧养老平台派单、志愿队接单、志愿者线下服务等，线上线下一体化推进。同时倡导低龄老人参加“邻里守望互助，以老助老”志愿服务，力求实现“老有所为”与“老有所养”相结合的社区养老新模式。

　　自平台建立以来，结合老人实际需求，东湖社区养老服务中心定期开展以“夕阳计划”为主题的系列入户服务，秉承着“带着技能去服务”的理念，组织“爱心积分银行”四支志愿服务队将暖心的举动送到老人身边，将暖心的话语讲到老人心坎之上，用实际行动为老年人解决“关键小事“，切实创造老有所依、老有所乐的幸福晚年生活。

　　针对孤寡老人、留守老人等困难群体的情况，文星街道东湖社区依托党建+网格+协会创新治理模式，将全社区协会成员、楼栋长组成“网格应急服务队”，建立重点老年人探访制度，借助手机快捷拨号功能，把老年人手机上的数字键“1”统一设置成东湖社区养老服务热线0730—2912349，老人遇到急事难事时，能第一时间发出求助信号，实现线上一键呼叫，线下同步响应。

　　“零距离”便民服务队的志愿者重点关注独居、高龄、常年卧床的老年人，完善养老助餐服务体系的有益探索，定期上门为老人提供免费理发、代购代买、维修、助餐，解决子女烦心、老人犯愁的事，得到了老人及家属的广泛认可，敬老爱老氛围日益浓厚。

　　响应时代需求、肩负社会担当。东湖社区智慧养老平台以“孝文化”为核心，以“打造没有围墙的养老院”为愿景，积极整合社会资源，发动邻里互助，建立志愿者队伍，切实发挥“爱心积分银行”的最大效用，解决老人的急难愁盼的“刚需”，构建“15分钟养老服务圈”。