湘阴县公共文化服务公众满意度测评制度

为贯彻落实《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《湖南省实施〈中华人民共和国公共文化服务保障法〉办法》，进一步掌握全县居民对我县现有基本公共文化服务的感知、满意度和进一步的需求,提高基本公共文化服务供给效率和质量，满足居民多元化精神文化需求，打通基本公共文化服务供给的“最后一公里”，加快构建文化强县。结合我县实际，制定本制度。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，根据“健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程”的要求，以人民群众的文化需求为导向，贴近实际、贴近群众、贴近需求，创新服务形式，拓展服务内容，提高公共文化服务的针对性和有效性，提高公共文化服务的群众知晓度、参与度和满意度，推动公共文化服务提质增效，更好地保障人民群众的基本文化权益，大力满足基层群众文化需求。

二、测评范围

县图书馆、文化馆、各乡镇（街道）综合文化站、村（社区）综合文化活动中心。

三、测评对象

县图书馆、文化馆、乡镇（街道）综合文化站及村（社区）有关工作人员、服务对象。

四、测评方式

主要采取以满意度问卷调查为主，辅以座谈会、个别谈话或电话访问等形式，一般不少于两种形式。

五、测评主要内容

1、公共文化服务体系建设方面；2、公共文化设施免费开放情况；3、公共文化活动开展方面；4、公共图书馆图书藏量和借阅情况；5、艺术创作和送文化下乡情况；6、文化志愿活动开展情况；7、公共文化服务单位工作人员服务情况。

六、组织和实施

满意度测评的组织和实施在县委县政府的指导下，由县文旅广体局负责组织实施。群众满意度分为满意、基本满意、不满意三档，测评结果要向公众通报，对公众满意度不高的，县文旅广体局要加强对服务单位的指导和督促，努力提升公共文化服务体系建设，直至满意度达标。

七、基本要求

1、注意参与群众的广泛性，参评率一般不低于辖区人口的5%。2、注意正确引导群众讲真话讲实话，确保测评的真实性。3、注意听取群众的意见和建议，多渠道了解群众反映，要注意测评组织的建议，力戒形式主义。

                                    湘阴县文化旅游广电体育局

                                  2023年9月6日

湘阴县公共文化服务群众满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：您好！感谢您在百忙中参加湘阴县公共文化服务群众满意度测评工作。您的意见对我们提高公共文化服务水平具有重要意义，希望您如实填写。

1、您的居住地为：A.湘阴县 B.其他城市

2、您的年龄：A.18岁以下B.19-35岁C.36-55岁D.56岁以上

3、您的职业身份？A.学生B.机关/机关干部/公务员 C.个体经营者D.自由职业者E.农村居民F.文化服务从业人员

4、您的最高学历是？A.高中及以下 B.大学专科C.大学本科   D.硕士及以上

5、您获取当地公共文化活动信息的渠道有哪些？A.广播、电视    B.公告栏 C.短信和微信 D.听他人说E.村喇叭

6、您所在的社区(村)的文化服务人员和组织有哪些?  A.专(兼)职社区文化指导员B.农家书屋(电子阅览室)管理员 C.电影放映队   D.文化志愿者  E.群众业余文艺活动队伍F没有这类人员(队伍)     G.不知道

7、您2023年去过乡镇文化站或农家书屋或公共图书馆吗？ A.没有 B.知道有，没去过C.去过1-5次D.去过6次以上E.不知道有农家书屋(图书室)

8、您对公共图书馆的书籍品种满意吗？(1-5分)A.1分为非常不满意，B.3分为一般  C.5分为非常满意，您的评分是(   )分。

9、您对当地在收听广播、观看电视过程中收听收看套数等总体是否满意，能否满足您的需求(1-5分)？A.1分为非常不满意 B.3分为一般 C.5分为非常满意，您的评分是(   )分。

10、您2023年看过免费公益电影吗？ A.看过B.没看过

11、您所在的社区(乡镇、村)2023年是否有过送戏下乡？

A.有B.没有

12、您对您所在地区2023年送戏下乡工作是否满意？(1-5分)A.1分为非常不满意，B.5分为非常满意，您的评分是(  )分。

13、您所在社区(村)有哪些文化体育设施？ A.图书馆B.阅报栏C.健身器材D.文化活动中心(活动室)

14、您所在社区(村)经常举办文化体育活动(广场舞比赛、体育比赛、歌唱比赛等)吗？ A.很少B.一年1-3次C.一年4-6次D.经常(7次以上)

15、您更愿意参加哪类公共文化文化活动？ A.社区(村)广场健身活动B.公园、广场文艺演出C.书画展等活动D.不参加，但愿意看演出 E.其他

16、您对您所在地区2023年的公共文化服务整体感觉为？ A.活动次数比以前多了B.参加人数比以前多了C.活动形式更贴近群众D.设施、环境、服务质量明显提升

17、您对您所在地区2023年的公共文化设施开放情况总体评价为(1-5分)？A.1分为非常不满意，B.5分为非常满意，您的评分是(  )分。

18、您对文化服务项目最需要的是？ A.读书看报B.收听广播C.观看电视D.观看电影E.送戏下乡F.文体设施开放G.组织文体活动

19、请您对2023年度当地公共文化服务活动整体满意度打分(1-10分)(满分10分，1分为非常不满意，10分为非常满意)。您的评分是(  )分。

20、您对我县公共文化服务还有其他什么意见和建议？