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7月份12345公众热线和市县长信箱 运行办理情况通报

来源:湘阴县热线办 发布时间:2022-08-26 11:04

一、运行情况

(一)12345公众热线运行情况

湘阴县12345公众服务热线2022年7月份共受理市民来电诉求1685件,同比减少200件,减幅10.61%。其中人力资源社会保障类112件,占6.65%,同比减幅48.15%。住房和城乡建设类214件,占12.7%,同比减幅16.73%。医疗卫生健康类47件,占2.79%,同比减幅17.54%。农林水利类177件,占10.5%,同比减幅14.9%。市场管理类238件,占14.12%,同比增加20.2%。交通运输与交通秩序类170件,占10.09%,同比增加0.59%。公共服务类153件,占9.08%,同比增加44.34%。社会治安与综合治理类87件,占5.16%,同比减幅30.4%。科教文体类69件,占4.09%,同比减幅20.69%。城市管理类140件,占8.31%,同比减幅7.28%。社情民意类120件,占7.12%,同比增加18.81%。民政与社会类61件,占3.62%,同比减幅7.58%。环境保护类74件,占4.39%,同比减幅43.51%。其他咨询19件,占1.13%,同比增加72.73%。各责任单位共承办工单1685件,办结率99.87%,按期办结率97.53%,县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项15件。

51家承办单位中综合考评等级评价为A类的有40家,B类8家,C类3家。各单位综合指标考核分值排名前六位的是人社局、自来水公司、金融服务中心、商务粮食局、石塘镇、新泉镇。

工单办理量件单位综合指标考核分值排名前六位的是:市场监督管理局、住建局、交警大队、交通运输局、人社局、文星街道。

2022年7月份县公众服务热线共有效回访工单1530件,综合满意率65.33%,医疗保障局、教育局、生态环境局、石塘镇、南湖洲镇热线工作积极主动密切联系群众,工单办理质量高效。

(二)市县长信箱办理情况

2022年7月份,市县长信箱共受理群众来信117件,同比增加61件,增幅108%,应办117件,已办117件,办结率100%。

2022年7月份综合指标考核分值排名前四位的是:人社局、住建局、市场监督管理局、交警大队、文星街道。          

(三)典型案例上报情况

2022年7月份典型案例上报积极认真的有:生态环境局、市场监督管理局等。    

二、工单(信件)督办情况

县热线办2022年7月份共深入现场协调督办工单(信件)15次,其中骏伯网络诱导消费、污染防治等问题得到较好解决,受到周边群众的一致赞扬。

三、热点聚焦

(一)静河镇自来水水质问题;

(二)骏伯网络诱导消费问题;

(三)恒盛华府小区停车位问题。

四、存在问题

部分工单(信件)回复内容过于简单,没有和当事人联系,达不到结案标准,返工率高,群众满意率低等。