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9月份12345公众热线和市县长信箱 运行办理情况通报

来源:湘阴县热线办 发布时间:2022-11-08 16:11

一、工作动态

9月1日在人社局九楼召开湘阴县行政审批制度改革和政务服务会议,刘勇副县长主持,通报1-7月12345热线及市县长信箱办理情况。9月11日县委书记李镇江对1-7月12345热线及市县长信箱办理情况作批示。典型案例小小热线办好实事 湘阴县12345公众热线服务中心架起服务群众桥梁》,《公园路灯明亮了、居民心里敞亮了》在岳阳日报发表。   

、运行情况

12345公众热线运行情况

湘阴县12345公众服务热线2022年9月份共受理市民来电诉求1628件,同比增加110件,5.85%。其中人力资源社会保障类125件,占7.68同比增25%。住房与城乡建设类143件,占8.78同比减14.88%。医疗卫生健康类72件,占4.42同比减2.7%。农林水利类176件,占10.81`同比增5.39%。市场管理类202件,占12.41同比增11.6%。交通运输与交通秩序类156件,占9.58同比增16.42%。公共服务类161件,占9.89同比减27.8社会治安与综合治理类71件,占4.36同比减7.79科教文体类126件,占7.74同比增40城市管理类127件,占7.8同比增3.25社情民意类64件,占3.93同比减幅11.11民政与社会救助类49件,占3.01同比增8.89环境保护类146件,占8.97同比增111.59。其他咨询4件,占0.24同比减幅121.43各责任单位共承办工单1628件,办结率100%,按期办结率96.04%,县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项13

56家承办单位中综合考评等级评价为A类的有50家,B类4家,D类2家。各单位综合指标考核分值排名前六位的是洋沙湖投资公司、市管中心、国家税务分局、城管局、生态环境湘阴分局、杨林寨乡。

工单办理量件单位综合指标考核分值排名前位的是市监局、住建局、文星街道、人社局、交警大队、教育局。

2022年9月份县公众服务热线共有效回访工1500件,综合满意率86.32,城管执法大队、东塘镇、新泉镇热线工作积极主动密切联系群众,工单办理质量高效。

(二)市长信箱办理情况

2022年9月份,市长信箱共受理群众来信79件,其中投诉类29件、咨询类27件、建议类4件、求助类11件、其他8件,应办79件,已办79件,办结率100%,满意率89.87%

2022年9月份综合指标考核分值排名前位的是人社局、市监局、交警大队、文星街道。                    

(三)典型案例上报情况

2022年9月份典型案例上报积极认真的有:文星街道、城管局等    

、工单信件督办情况

热线办2022年9月份共深入现场协调督办工单信件12其中核酸检测、集中隔离等问题得到较好解决,受到群众的一致赞扬。

四、热点聚焦

(一)各地自来水停水问题;

二)外地入湘阴核酸检测问题;

存在问题

部分工单信件回复内容过于简单承办单位未及时联系诉求人,虚假结案或结案内容出现文不对题情况如三塘镇、洋沙湖镇、六塘镇、医保局、交通运输局(热线编号:455085、455201、476868、 465298、478818等。