一、工作动态

9月1日在人社局九楼召开湘阴县行政审批制度改革和政务服务会议，刘勇副县长主持，通报1-7月12345热线及市县长信箱办理情况。9月11日县委书记李镇江对1-7月12345热线及市县长信箱办理情况作批示。典型案例《小小热线办好实事 湘阴县12345公众热线服务中心架起服务群众桥梁》，《公园路灯明亮了、居民心里敞亮了》在岳阳日报发表。   

二、运行情况

（一）12345公众热线运行情况

湘阴县12345公众服务热线2022年9月份共受理市民来电诉求1628件，同比增加110件，增幅5.85％。其中人力资源社会保障类125件，占7.68％，同比增幅25％。住房与城乡建设类143件，占8.78％，同比减幅14.88％。医疗卫生健康类72件，占4.42％，同比减幅2.7％。农林水利类176件，占10.81`％，同比增幅5.39％。市场管理类202件，占12.41％，同比增幅11.6％。交通运输与交通秩序类156件，占9.58％，同比增幅16.42％。公共服务类161件，占9.89％，同比减幅27.8％。社会治安与综合治理类71件，占4.36％，同比减幅7.79％。科教文体类126件，占7.74％，同比增幅40％。城市管理类127件，占7.8％，同比增幅3.25％。社情民意类64件，占3.93％，同比减幅11.11％。民政与社会救助类49件，占3.01％，同比增幅8.89％。环境保护类146件，占8.97％，同比增幅111.59％。其他咨询4件，占0.24％，同比减幅121.43％。各责任单位共承办工单1628件，办结率100％，按期办结率96.04％，县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项13件。

56家承办单位中综合考评等级评价为A类的有50家，B类4家，D类2家。各单位综合指标考核分值排名前六位的是洋沙湖投资公司、市管中心、国家税务分局、城管局、生态环境湘阴分局、杨林寨乡。

工单办理量件单位综合指标考核分值排名前六位的是：市监局、住建局、文星街道、人社局、交警大队、教育局。

2022年9月份县公众服务热线共有效回访工单1500件，综合满意率86.32％，城管执法大队、东塘镇、新泉镇热线工作积极、主动、密切联系群众，工单办理质量高效。

（二）市县长信箱办理情况

2022年9月份，市县长信箱共受理群众来信79件，其中投诉类29件、咨询类27件、建议类4件、求助类11件、其他8件，应办79件，已办79件，办结率100%，满意率89.87%。

2022年9月份综合指标考核分值排名前四位的是：人社局、市监局、交警大队、文星街道。                    

（三）典型案例上报情况

2022年9月份典型案例上报积极认真的有：文星街道、城管局等。    

三、工单（信件）督办情况

县热线办2022年9月份共深入现场协调督办工单（信件）12次，其中核酸检测、集中隔离等问题得到较好解决，受到群众的一致赞扬。

四、热点聚焦

（一）各地自来水停水问题；

（二）外地入湘阴核酸检测问题；

五、存在问题

部分工单（信件）回复内容过于简单，承办单位未及时联系诉求人，虚假结案或结案内容出现文不对题情况如三塘镇、洋沙湖镇、六塘镇、医保局、交通运输局（热线编号：455085、455201、476868、 465298、478818）等。