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10月份12345公众热线和市县长信箱 运行办理情况通报

来源:湘阴县热线办 发布时间:2022-11-30 08:16

一、工作动态

1、【社保卡失而复得 市民点赞“12345”暖心服务】10月28日湖南日报报道;

2、10月27日下午三点在行政审批服务局四楼会议室召开全县县直单位12345热线业务培训会;

二、运行情况

(一)12345公众热线运行情况

湘阴县12345公众服务热线2022年10月份共受理市民来电诉求1592件,同比减少108件,减幅6.68%。其中人力资源社会保障类83件,占5.21%,同比减幅34,53%。住房与城乡建设类168件,占10.55%,同比减幅4.12%。医疗卫生健康类109件,占6.85%,同比增幅17.58%。农林水利类165件,占10.36%,同比减幅7.43%。市场管理类161件,占10.11%,同比减幅25.56%。交通运输与交通秩序类129件,占8.1%,同比减幅23.67%。公共服务类194件,占12.19%,同比增幅19,62%。社会治安与综合治理类87件,占5.46%,同比减幅8.14%。科教文体类77件,占4.84%,同比减幅48.77%。城市管理类148件,占9.3%,同比增幅8.27%。社情民意类106件,占6.66%,同比增幅52.17%。民政与社会救助类47件,占2.95%,同比减幅12.96%。环境保护类110件,占6.91%,同比减幅23.13%。其他咨询8件,占0.5%,同比增幅300%。各责任单位共承办工单1592件,办结率100%,按期办结率98.51%,县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项20件。

47家承办单位中综合考评等级评价为A类的有45家,B类1家,C类1家。各单位综合指标考核分值排名前六位的是医保局、教育局、自来水公司、城管局、农业局执法大队、洋沙湖镇。

工单办理量件单位综合指标考核分值排名前六位的是:市监局、文星街道、住建局、城发集团、交警大队、城管局执法大队。

2022年10月份县公众服务热线共有效回访工单1368件,综合满意率93.06%,市监局、东塘镇、洋沙湖镇、交警大队等热线工作积极、主动、密切联系群众,工单办理质量高效。

(二)市县长信箱办理情况

2022年10月份,市县长信箱共受理群众来信63件,其中投诉类29件、咨询类17件、建议类3件、求助类5件、其他7件,应办63件,已办63件,办结率100%,满意率88.89%。

2022年10月份综合指标考核分值排名前四位的是:人社局、医保局、卫健局、洋沙湖镇。                    

(三)典型案例上报情况

2022年10月份典型案例上报积极认真的有:东塘镇、洋沙湖镇、城管执法大队等。    

三、工单(信件)督办情况

县热线办2022年10月份共深入现场协调督办工单(信件)6次,其中教育、环保等问题得到较好解决,受到群众的一致赞扬。

四、热点聚焦

(一)各地反映外来物种一支黄花入侵问题;

(二)关于焚烧稻草的问题;

五、存在问题

部分工单(信件)回复内容过于简单,承办单位未及时联系诉求人,虚假结案或结案内容出现文不对题情况(热线编号:483540、496857、511619)等。

附件:

2022年10月份湘阴县12345政府公众服务热线综合考核表

 

 

抄送:县人民政府办公

湘阴县“12345”政府公众热线服务中2022年11月7日印发