一、工作动态

2023年1月18日，副县长刘勇在2023年度县委县政府重点交办任务清单批示中，要求县12345热线工作获岳阳市先进单位，并调度12345热线及市县长信箱工作。

二、运行情况

（一）12345公众热线运行情况

2023年1月12345公众服务热线共受理市民来电诉求1310件，同比减少101件，减幅6.44％。其中人力资源社会保障类103件，占7.86％，同比增幅30.86％。住房与城乡建设类95件，占7.25％，同比减幅9.48％。医疗卫生健康类147件，占3.59％，同比减幅78.03％。农林水利类119件，占9.08％，同比减幅21.47％。市场管理类141件，占10.76％，同比减幅7.38％。交通运输与交通秩序类128件，占9.77％，同比增幅4.88％。公共服务类218件，占16.64％，同比增幅111.65％。社会治安与综合治理类86件，占6.56％，同比增幅35.82％。科教文体类51件，占3.89％，同比减幅34.94％。城市管理类103件，占7.86％，同比增幅8.08％。社情民意类79件，占6.03％，同比增幅3.95％。民政与社会救助类68件，占5.19％，同比增幅16.36％。环境保护类65件，占4.96％，同比增幅11.32％。其他咨询5件，占0.38％，同比增幅25％。各责任单位共承办工单1310件，办结率100％，按期办结率99.61％，县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项32件。

（二）工单办理考核

56家承办单位中综合考评等级评价为A类52家，B类2家，C类2家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是：南湖洲镇（100分）、东塘镇（98.2 分）、杨林寨乡（97.8分）和三塘镇（97.8分）。工单办理量10 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：自来水公司（100）、市监局（99分）、人民医院（98.8分）、教育局（98.1分）和城发集团（97.9分）。

工单办理量前六位的是：城发集团、市监局、交警大队、住建局、公安局、文星街道。

2023年1月份县公众服务热线共有效回访工单1310件，综合满意率89.8％，湘滨镇、教育局、城管执法大队、交警大队、洋沙湖镇等单位办理热线工作积极、主动、密切联系群众，工单办理质量高效。

（三）市县长信箱办理情况

2023年1月份，市县长信箱共受理群众来信60件，其中投诉类32件、咨询类13件、建议类7件、求助类5件、举报类1件、其他2件，应办60件，已办60件，办结率100%，满意率93.33%。

2023年1月份综合指标考核分值排名前四位的是：城管局、公安局、住建局、农业局。                    

（四）典型案例上报情况

2023年1月份典型案例上报积极认真的单位有：洋沙湖镇、湘滨镇等。    

三、工单（信件）督办情况

县热线办2023年1月份共深入现场协调督办工单（信件）12次，其中城管处理噪音、人社处理农民工资等问题得到较好解决，获得群众的一致好评。

四、热点聚焦

（一）物流损坏，农村快递收费工单较多，县级无处理权限；

（二）关于城市单个井盖损坏，处理部门模糊不清；

（三）邮政银行保险投诉较多。

五、存在问题

返工数较大且按期办结率低的单位有樟树镇，回访不满意较多的单位有：电信公司。还有部分工单（信件）回复内容过于简单，承办单位未及时联系诉求人，虚假结案或结案内容出现文不对题情况等。