一、工作动态

1、新湖南、岳阳日报报道我县12345热线工作两次，其中新湖南报道《井盖缺失存隐患 湘阴“12345”及时受理促解决》,岳阳日报报道《湘阴县12345政务便民热线中心：服务有温度 实干解民忧》。向市热线办推荐典型案例二篇。

2、2月8日，聚焦热点问题、运行情况、工单办理考核、市县长信箱办理情况、典型案例上报情况，发布2023年第1期通报。

3、2月10日，县行政审批服务局召开全体干职工大会，部署安排12345热线工作。

4、2月23日，县行政审批服务局召开局务会，探讨12345热线争先创优工作。

5、2月27日，刘勇副县长到县行政审批服务局调度12345热线工作，听取局党组和热线办负责人汇报。

二、运行情况

（一）12345公众热线运行情况

2023年2月，12345公众服务热线共受理市民来电诉求1269件，同比增加58件，增幅4.79％。其中人力资源社会保障类99件，占7.8％，同比减幅2％，住房与城乡建设类135件，占10.64％，同比增幅10.64％。医疗卫生健康类35件，占2.76％，同比减幅43.14％。农林水利类112件，占8.83％，同比增幅10.38％。市场管理类131件，占10.32％，同比减幅3.76％。交通运输与交通秩序类103件，占8.12％，同比减幅14.4％。公共服务类116件，占9.14％，同比减幅46.51％。社会治安与综合治理类86件，占6.78％，同比减幅3.57％。科教文体类140件，占11.03％，同比增幅177.78％。城市管理类111件，占8.75％，同比减幅0.96％。社情民意类77件，占6.07％，同比增幅8.33％。民政与社会救助类73件，占5.75％，同比增幅15％。环境保护类45件，占3.55％，同比增幅0％。其他咨询4件，占0.32％，同比增幅0％。县政府热线平台指挥调度接诉即办急办事项32件。

（二）工单办理考核

2月份，各责任单位共承办工单1269件，办结率100％，按期办结率99.61％。其中，54家承办单位中综合考评等级评价为A类50家，B类3家，C类1家。乡镇综合指标考核分值排名前三位的是东塘镇（100分）、岭北镇（99.3分）、洋沙湖镇（98.8分）。工单办理量10 件以上的县直单位和部门综合指标考核分值排名前五位的是：卫健局（100分）、人民医院（100分），教育局（98.7分）、城管执法大队（98.7分）和交通运输局（98.5分）。

工单办理量前六位的是：教育局、市监局、住建局、交警大队、人社局、公安局。

2023年2月份县公众服务热线共有效回访工单1135件，综合满意率90.46％，卫健局、人民医院、东塘镇、金龙镇等单位办理热线工作积极主动、及时回访联系群众，工单办理质量高效，满意率100％。

（三）市县长信箱办理情况

2月份，市县长信箱共受理群众来信85件，其中投诉类38件、咨询类29件、建议类5件、求助类5件、举报类4件、其他4件，应办85件，已办85件，办结率100%，满意率96.47%。

2023年2月份综合指标考核分值排名前四位的是：市监局、交通运输局、住建局、教育局。                    （四）典型案例上报情况

2月份，各责任单位上报典型案例积极认真的单位有：城管局、洋沙湖镇。    

三、工单（信件）督办情况

2月份，县热线办共深入现场协调督办工单（信件）8次，其中城管执法大队处理噪音、市监局处理消费者维权、卫健局处理医疗矛盾纠纷等问题得到很好解决，获得群众点赞。

四、热点聚焦

（一）学校周边大型货车及渣土车停靠较多，影响学生上下学安全；

（二）禁钓区钓鱼情况较多。

（三）福鑫市场到湘江边大货车较多，道路破烂。

五、存在问题

返工数较大且按期办结率低的单位有：民政局；承办单位未及时联系诉求人，虚假结案或结案内容出现文不对题情况，回访满意率低的单位有：自然资源局、六塘乡等。

抄送：县人民政府办公室

湘阴县“12345”政府公众热线服务中心         2023年3月9日