湘阴县人民政府办公室
关于开展全县政务服务热线普查摸底工作的通知
发布时间:2017年08月03日 点击数: 打印文章
 

湘阴政办发〔2017〕59号

县直及驻县各单位:

为认真贯彻落实湖南省人民政府办公厅《关于开展全省政府服务体系普查的通知》(湘政办明电〔2017〕26号)、湖南省人民政府办公厅《关于依托12345服务平台整合相关职能部门投诉举报平台的意见》(湘政办发〔2017〕21号)精神,组织开展全县政务服务热线普查摸底工作,经县人民政府研究同意,现就有关事项通知如下:

一、普查摸底对象和内容

普查对象为县直及驻县各单位。普查摸底内容为各单位政务服务热线的建设运行情况,主要包括机构设置、服务内容等。

二、普查摸底方式和时间

政务服务热线是指各单位已开通并对外公布的政务服务、投诉举报电话号码,包括全国统一的政务服务热线号码和各单位自行开设的普通电话服务热线号码。请各单位据实准确填写《湘阴县政务服务热线调查表》,有多个服务热线电话号码的按“一号一表”原则填写。表格需加盖单位公章,于2017年8月10日前报送或传真至县政府热线办。地址:湘阴县行政办公大楼一楼西131室,传真号码:0730—2111268。

三、相关工作要求

各单位要高度重视政务服务热线普查工作,切实做好热线电话号码汇总和统计,认真组织填报,做到应填尽填、严格审核;要确保数据信息真实、准确、完整;要按时报送《湘阴县政务服务热线调查表》,如发现数据信息存在严重错误或超期报送,将予以全县通报批评并严肃追究相关单位及责任人责任。联系人:盛拥锋,联系电话:13517308088。

附件:

湘阴县政务服务热线调查表

 

  填报单位:                                 

热线号码:

热线名称:

热线管理(承办)机构:

开通时间:

上级主管单位(国家//市):

市政府12345热线工单承办机构:

是否建设专门的呼叫中心: □是     □否

建设模式:  □自建    □外包    其它:          

     呼叫中心席位数        个,接线员        名。

是否提供即时在线咨询服务:   □是     □否

是否建立统一政务问答知识库:    □是     □否

是否建立政务问答知识库更新保障机制:    □是     □否

保障方式:□业务部门维护   □实体大厅维护

          □管理机构维护   其它:              

是否建立问题转办处理跟踪机制:    □是     □否

                              办理时限        个工作日。

是否建立问题答复质量评价机制:    □是     □否

评价方式:□电话评价  □短信评价  □网站评价  其它:      

2016年话务量          条 ,即时答复         条,

     转办处理          条,满意度         %

     

 

 

                          湘阴县人民政府办公室

                              2017年8月3日

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