本人于2018年10月17日晚上9点10分左右乘坐车牌为湘F.X8687的的士，未到达目的地，司机半路停车，跟他说明需要到达的地点后，不仅不发动车，问他走不走，他还态度恶劣的说他有急事，事后又改口说我自己不肯走，请问的士现在的工作制度究竟是什么样的？难道是我说一个大概位置，司机到了大概位置以后我就只能下车自己走到家里去？

胡聪：

您好，来信收悉，现答复如下：

一、根据你投诉的士湘FX8687驾驶员服务态度恶劣的情况，市城区客运管理中队高度重视，执法人员迅速联系湘FX8687驾驶员进行调查。情况核实后，现已对当事司机进行了停业整顿以及经济处罚。当事司机已认识到事情的严重性，接受对其处罚决定，并作出深刻检查，保证在以后经营中严格规范自己行为，遵纪守法经营，热情服务。

二、采取宣传与整治相结合的措施，进一步加大对出租车拒载、拼客、不打表计程、服务态度恶劣等行为的查处力度，努力规范城区客运秩序。

三、督促出租车公司认真落实企业主体责任，加强对出租车从业人员的教育学习培训，提高从业人员的服务水平，提升出租车服务质量。

感谢您对我市交通运输工作的理解和支持。

汨罗市交通运输局

2018年11月1日