2025年7月18日，我向湖南省岳阳市汨罗市市场监督管理局新市市场监督管理所投诉湖南中环名匠建筑装饰材料有限公司欺诈消费者，骗取消费者定金2万元后不提供服务，也不退还定金。这个属于消费者被侵权的问题，应该由市监局管理，且我在12315平台提交投诉时，2025年7月21日市监局工作人员还跟我说需要提供委托书等相关资料，说明该投诉由市监局管辖，现在又回复归属住建部管理。该公司的注册地址为汨罗市市场监督管理局新市市场监督管理所管辖，并显示还在存续期间，不理解市监局这“踢皮球”的行为。

　　尊敬的诉求人，您好！您关于“投诉湖南中环名匠建筑装饰材料有限公司欺诈消费者”的留言收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至汨罗市人民政府，汨罗市人民政府立即责令汨罗市市场监督管理局调查处理,现就有关办理情况回复如下：

　　我局高度重视，立即指派新市市场监管所调查处理，工作人员多次与被投诉单位电话联系，无法联系到企业法人，被投诉企业相关业务人员已明确表示，无法退款2万元。湖南中环名匠建筑装饰材料有限公司已被列入经营异常名录。经工作人员多次沟通，双方无法达成一致意见。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，我局决定终止调解。处理结果已电话告知投诉人，并建议投诉人走其他司法途径维护权益。

　　汨罗市市场监督管理局

　　2025年7月31日