尊敬的各位领导： 您好，我家住在岳阳楼区金竹街泰和商场这里，从上个月中旬开始，我家的自来水一直是乳白色的，还有一些难闻的气味，开始我爸妈都不知道，等我发现的时候他们已经饮用过几天了，我前几天打了卫生局的电话，答应了我会告诉有关部门，结果没人来解决，后来我又打了12345市长热线，还是没人来解决，请问为人民服务的就是这样理解的么？我是一个平民百姓，不知道要怎么样来处理，我只希望换上干净的水，让我爸妈能喝上干净的水。

张谨：
    您好！
    感谢您对12345公众服务热线工作的支持，在收到您的诉求后，我办第一时间联系了铁山管理局，您反映导致水质颜色异常的原因有两个：一个是泰和物业自来水总表后可能存在另外的供水系统，二是自来水管可能老化严重。因您反映的是泰和内部分户后的物业管理问题，目前我办已经将您的问题交由市房产局承办，房产局会在一个工作周内给予您答复，并督促泰和物业尽快解决。
    此复。
   

市政府12345公众服务热线管理办公室