尊敬的沈先生：

您好，您在市长信箱中反映的关于“岳阳楼景区内购物遇到调包”的投诉已收悉，首先感谢您对岳阳旅游的关心和支持，现将办理情况回复如下：

7月31日沈先生在岳阳楼景区内购买了银饰品一件，价值70元，购买后出现变色情况，8月9日银饰品所属的红桥旅游投资管理有限公司与您取得了联系，并进行了深入沟通、达成共识：一、公司销售的产品不存在掉包现象；二、银饰的变色，属于个别的保管、使用方式、方法不当而存在的正常现象；三、根据公司的售后服务原则，商品出售后半个月内，因为本身商品质量问题，可以将您购买的银饰进行更换。

最后再次感谢您对我们工作的关心与支持，希望您对我们的工作多提宝贵意见。