您好，上个月我在淘宝网上购买到一批假货，淘宝客服说要我找政府部门开具假货证明才可以支持我退货退款，想问下您可以帮助我吗？非常感谢！附件中有我的订单截图及相关信息。

附件1：QQ截图20170703132718.jpg

附件2：QQ截图20170703132825.jpg

邓志超：

您好！您的来信已收悉。现将你反映问题回复如下：

一、工商部门对网络交易管辖的流程。《网络交易管理办法》第四十一条规定：网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的，可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。根据您的具体情况，您可以向淘宝店经营者所在地或淘宝平台所在地的县级以上工商和市场监督管理部门进行投诉，可以拨打当地的12315热线电话要求当地工商和市场监督管理部门进行调查处理。