2017年8月19日晚11点30分左右，车主（本人）夜间正常行驶下遭遇突发外力事故，导致车子受到重大损伤。车主当即拨打95518报案（案号RDAA201743060000017833），随后岳阳人保派人现场拍照、拖车，并于次日定损，但定损过程中，岳阳人保推卸责任，不履行保险责任，拒绝理赔。其后，该司既不给出说法，也不与车主沟通；一个多月内，该司人员工作时间内从未主动联系车主，协商理赔问题；无奈，车主几次主动拨打95518、甚至联系保险监管部门，寻求帮助；该司依然不理不睬。车主感到十分心寒，当初买车险时该司全是“忽悠”，未履行任何告知义务，如今，车子受损，该司不根据实际情况作出定损，以所谓“理由”推卸保险公司应尽责任，拒绝履行保险合同。请问岳阳人保还行“保”吗？还有没有一点国字号保险公司的担当？

徐先生：

您好！

您的来信已收悉。您所反映的问题属于保险理赔合同纠纷范畴，我办已要求市保险行业协会帮助协调处理。如通过市保险行业协会协调后，保险公司与您仍无法达成一致，建议您通过法律途径解决。

徐先生：

您好！

您的来信已收悉。我办已要求市保险行业协会帮助协调处理。如若最终对协调结果无法达成一致，建议您通过法律途径解决。

感谢您的来信！祝身体健康，万事如意！