5月13日，县委副书记、县长张永久走进市12345热线服务中心，现场接听群众来电，倾听民生诉求，协调解决实际问题。

　　“您好，请问有什么问题需要反映？”“您反映的问题我们已经记录，会第一时间安排工作人员进行核实处理。”……群众来电内容涉及优待证办理、环保降尘、停车难、规范道路标识标牌设置等。对于每一个问题，张永久都仔细询问有关情况，能现场解决的立即答复办结；对需要进一步调查研究、协调办理的事项记录在案，并交办有关职能单位抓紧办理、及时回复。

　　随后，张永久还就市民诉求的重点问题与相关部门单位进行深入交流，并对相关重点受理事项进行交办。张永久指出，12345热线是社情民意的“晴雨表”，是便捷、畅通民意诉求表达的重要渠道。他强调，相关职能部门要破解突出问题，全面梳理去年来群众反复投诉以及不满意的工单，明确牵头单位，细化责任到人，确保问题得到快速有效解决。要强化源头治理，针对群众反映集中、普遍关注的热点难点问题，深入开展分析研究，从个案中总结规律，举一反三，将矛盾纠纷解决在基层、消除在萌芽。要创新工作机制，用好管好智慧城市管理服务平台与县热线管理平台，实现一网统管、部门联动，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。