一、发现突发事件，当班人员应立即电话请示主要负责人或相关负责人，并根据实际情况迅速采取有效措施进行处理，阻止事态继续和扩大。接到突发事件报告，负责人应第一时间内做好安排部署，迅速调派相关负责人和技术人员赶赴现场。重大事件应立即报告局领导小组和县有关部门。

二、处理过程必须严格遵守突发事件应急处理流程，遵守网络公司相关规章制度以及国家有关法律法规。

三、各部门负责人应在第一时间赶到各自的部门，坚守岗位，查明事故原因，了解真相，拿出方案和措施。接到指令，技术部、工程维修部、办公室、客服中心、稽查队、保卫部、材料仓库和农村分站等部门员工应迅速反应，按领导指示在15分钟内到岗到位，按照相关职责，各司其职。

四、如出现信号故障，技术部应立即调用相关仪器设备迅速查找事故发生地段和事故原因，第一时间内拿出处理方案并迅速处理。

五、工程维修人员和相应农村分站技术人员应在第一时间内赶到事件发生现场待命，并按有关领导指示迅速处理事故。

六、办公室应迅速调集工程维修车司机、保卫人员和仓库管理员第一时间赶到公司待命。并根据实际情况安排好抢修车辆；安排保卫人员到故障现场和公司办公楼做好安全保卫工作。发现大院、机房和仓库等地有可疑人员、盗贼或其它异常情况保卫部应迅速采取措施，进行处理。

七、客服中心工作人员应第一时间赶到公司，并坚守工作岗位。禁止无关人员进出收费大厅和数据中心办公室。同时耐心细致做好来访用户的接待解释说明和各种问题的处理工作，遇到难以解决的问题要及时上报值班领导，做到信息畅通，快速反应。

八、发现火灾隐患，应立即报告值班领导，并密切监视，直到解除隐患。发生火灾，应第一时间用灭火器灭火、切断总电源及UPS总电源，并立即拨打119报警和报告值班领导。

九、当机房监视画面出现法轮功图像或其它异常情况时应立即切断机房和UPS总电源，关闭前端。并立即报告值班领导。

十、当用户反映电视画面出现法轮功图像或其它异常情况而机房正常时，应立即采用相关仪器设备迅速查找事发地点。并根据属地原则，第一时间通知城网和各分站负责人，迅速安排人员到现场处理。

十一、当光缆被破坏剪断或车挂断以及某个光接点没有信号时，应立即报告相关领导。办公室应尽快安排维修车辆；技术部和工程维修部应密切配合，迅速反应，第一时间用时距仪确定故障位置，并调派技术人员带齐熔接设备和工具，前往故障点，快速处理故障。

十二、当机房出现供电故障时，UPS电源会自动切换电池供电。值班人员应立即报告值班领导，并迅速与电力局联系处理外线故障。在电力局3小时内未能恢复正常供电时，应启动发电机给UPS电池充电；机房设备出现故障时，值班人员应立即通知值班技术员，技术员应在10分钟内替换调试好备份设备；当岳阳信号源出现系统性故障时，应立即将自办节目频点转换成卫星信号的中央一台和湖南卫视；当岳阳至湘阴的光缆出现中断时，应立即启用屈原环路光缆，同时抢修光缆。如环路光缆同时出现故障则立即将自办频点节目换成中央一台和湖南卫视信号；当机顶盒出现大面积未授权或其它系统故障时，应立即与岳阳联系，请求播放清流；当无线数字发射机出现故障时，立即启用备用发射机，并迅速查明故障原因，维修好发射机。