尊敬的领导：

​          您好！湘阴县图书馆自新馆开馆以来，我基本每周去给我家9岁的孩子借书来看,让孩子喜欢上了阅读，也增长了不少知识，在此特感谢县里给我们广大读者提供了便利。

​          但是7月4号发生的事不吐不快，恳请领导调查。那天一大早我带着3岁的儿子到图书馆借书，可门口的那个工作人员（应该是保安，没穿制服，戴眼镜）却以不准小孩上二楼为由，硬是让我家3岁小孩站在一楼独自等着，直到我从二楼借书下来。本来就是因为家里只有9岁的大孩子带着的话不放心，才带3岁小孩来图书馆借书，没想到却还是被站那等着，弄得我在二楼借书都是胆战心惊，赶紧随便借两本。

​      我想请问领导，图书馆做为传播知识的地方，有规定是对的，要保持安静也是对的，但规则制定的目的是什么，是为了更好的为人民服务吧。不分青红皂白，让一个3岁小孩站楼下等着，这是什么样的服务态度，独自站那是否安全？现在我小孩都还有心理阴影，昨天都不敢进图书馆了。小孩好不容易培养起来的图书馆好感就这样被摧毁了。

​     恳请领导调查这个让3岁小孩独自站楼下等着的规定出自何处？是否合理？也请领导调查该保安是否真正领会了图书馆的宗旨是什么？

你好，来信已收悉，现回复如下：

湘阴县图书馆为保障场馆内安全管理秩序，制定了相关的规章制度。《湘阴县图书馆安全管理规定》明确规定6岁以下小孩不能进入图书馆2楼免费开放场所。依据是图书馆2楼是免费开放式场地，走廊扶手栏杆高度比较低，6岁以下儿童上楼攀爬、嬉闹等行为将有坠落的高风险。为降低风险、确保安全秩序，请您理解并给与支持。

对保安的不文明劝导方式，给与了通报批评处理。下一步，县图书馆将集中针对提升服务态度，以保障服务效能、服务质量、服务态度为重点，开展专题培训和学习，进一步完善专门管理、考核制度，为广大读者提供安全舒适、服务便捷的免费开放环境。

湘阴县文旅广体局

2020年7月14日