湘阴县政府网各位领导：您好

本人在文星镇旭东社区鼎盛府邸开有一水果店，于2018年10月1日开业，10月17日下午三点多，在我正常营业过程中，突然发现有水从二楼仓库漫到一楼，急忙跑到二楼，发现水从二楼消防喷淋系统喷出，我急忙跑到物业公司寻求帮助，由于他们工作人员对相关业务设施不熟，导致近三十分钟，才将水源关闭。我当时也向派出所及社区寻求帮助，事后他们到现场进行了查看。事情发生后，物业上门对我的受损情况进行了统计，直接经济损失近十万余元，他们当时也承诺对相关责任进行赔偿，但到第二天我再找他们协商处理此事时，他们对前期的承诺全部推翻，并叫嚣随你们去相关部上诉，他们不怕，这件事他们不管了，不关他们的事，随便你们怎么处理，感觉好像他们谁也不怕，有点黑社会的感觉。

在此我只想有几点问一下物业公司：

1.按照国家消防法的相关要求消防喷淋系统应该什么时间都是有水的，如果没水发生重大消防事故后果不堪设想，而且如果在前期有水，我就能及时发现并及时维修（从我装修到开业到事故发生前，水管一直都没水），这个事情就不会发生。

2.他们对自已的业务极为不熟，管理不规范，发生事情后不能及时处理，导致我造成严重损失，我如期自觉的缴纳了物业管理费，我尽相关的义务但没有享受相关的权利。

3.他们言而无信，没有诚信，缺乏基本的职业道德，不是一个讲诚信的企业所为，而且事情发生后态度极其傲漫，言语上还给予以威胁恐吓，我想只能通过相关部门寻求法律途径予以解决。

现在事情也发生的近大半个月了，但一直没有得到一个合理的处理结果，我想问一下县相关领导，作为一个弱势群体的我们，在如今法制社会，在现在扫黑除恶专项斗争行动期间，他们这种行为，我们能到那个部门上诉，寻求那个部门的帮助，能得到一个合理，合法，公平，公正的结果，谢谢！！

你好，来信收悉，镇领导十分重视，立即指派镇小区物业管理办公室牵头负责处理，现将办理情况回复如下：

接到信访件后，我镇负责人立即与旭东社区周书记取得联系，于11月16日召集水果店老板与鼎盛府邸业委会负责人双方进行了协调。水果店老板要求补偿损失3-4万，但业委会负责人张主任认为水果店装修时未在小区物业备案，也未交押金办手续，对水果店实际损失也存在质疑，故只同意免除一年物业费（或3000-5000元左右）作为补偿。由于双方分歧较大，我镇建议双方择期到我镇司法所进行司法调解或采取其他法律途径解决。

湘阴县文星镇人民政府         

2018年11月23日