关于小区物业严重失职导致车辆受损的投诉信

尊敬的住建局领导：

您好！

本人系美江尚书府业主，现就本小区物业服务企业兴昊物业严重违反物业管理规定、未尽安全保障义务，导致本人车辆在小区内被磕碰受损且无法追责一事，向贵局进行正式投诉，恳请依法介入调查，责令物业限期整改并赔偿本人经济损失。

一、事件经过

本人于4月19日晚将车辆停放于小区内公共停车位（该车位正处于监控摄像头正下方），取车时发现车身被他人严重磕碰受损。事发后，本人第一时间前往物业监控室调取录像，却被告知该监控设备虽有实时画面，但录像无回放功能，数据未存储进磁盘，无法调取事发时段的任何影像记录 。

更令人无法接受的是，经进一步核查，小区出入口监控及路面同样无法正常工作，未能拍到肇事车辆的车牌信息 。由于物业未对小区实行封闭管理，对外来车辆、人员进出未做任何登记、核实与管控，导致肇事车辆来去自如，本人完全无法追溯肇事者，维权陷入绝境。

二、物业存在的严重失职问题

1. 公共安防设施形同虚设：监控系统作为小区核心安防设施，长期处于故障状态（无存储、无回放），物业未履行日常维护、检修职责，违反《物业管理条例》第三十五条关于物业服务企业应保障共用设施设备正常运行的规定。

车辆正对位置的摄像头虽可正常拍摄，但磁盘空间已满无法存储新视频，该问题仅需清理部分过期监控视频即可解决，属于基础运维范畴。而兴昊物业经理竟以此为由，声称需动用维修基金进行处理，明显超出合理维修范围，充分暴露出物业工作人员履职不到位、责任意识缺失、管理失职失责等问题，严重侵害业主合法权益，存在极大安全隐患。

2. 小区管理极度混乱：未落实封闭管理要求，外来车辆随意进出且无登记，未尽到基本的秩序维护与安全防范义务。

3. 安全保障义务严重缺失：因物业上述管理失职，直接导致本人车辆受损后无法取证、无法追责，财产权益遭受直接侵害。

三、本人诉求

依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条及《物业管理条例》相关规定，物业服务企业未能履行合同约定义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应法律责任。为此，本人向贵局提出以下诉求：

1. 依法查处：责令住建部门对该物业的违法违规行为进行调查核实，认定其管理失职责任 。

2. 限期整改：要求物业立即全面检修、更换小区所有监控设备，确保录像存储、回放功能正常；严格落实小区封闭管理，对外来车辆实行实名登记管控。

3. 赔偿损失：责令物业赔偿本人车辆维修费用及相关损失共计人民币300元。

本人已留存现场照片、与物业沟通记录等证据，恳请贵局秉持公平公正原则，维护业主合法权益，督促物业切实履行管理职责。

此致

敬礼！

　　尊敬的市民：

　　您好，问题已知悉，现回复如下

　　收到问题后，我局第一时间安排物业中心工作人员对您反映的问题进行现场核查，核实物业公司是否存在违反《湘阴县物业服务收费管理实施细则》及四级住宅公共服务标准的行为。

　　经查实，您反映的情况属实，现我局物业中心已责令物业公司限期全面整改，要求其严格落实出入口24小时值班、外来人员及车辆登记、24小时巡逻、垃圾每日三次清理、规范停车秩序、清理单元大厅违停电动车、公共设施检修维护、绿化养护等四级服务标准要求。

　　针对您车辆受损的问题，我局物业中心工作人员已要求物业公司尽快完善监控系统，及时清理过期监控视频。对此，物业公司也对相关情况表示歉意，表示愿意赔偿300元的损失。

　　对物业公司的违规行为，我局将依据相关规定进行处理，并督促其向全体业主公示整改情况。

　　感谢您对我县物业管理工作的监督与支持，也欢迎您继续对物业服务企业的服务行为进行监督，共同推动小区物业服务质量提升。

　　湘阴县住房和城乡建设局

　　2026年5月6日