投诉标题： 投诉天元首府小区虹光物业存在服务严重瑕疵（卫生差、设施损坏、无保安、消防隐患）

投诉事实：

本人系天元首府小区2栋1606室业主刘坤。现向贵局实名投诉本小区物业公司——湘阴县虹光物业管理有限公司存在以下严重服务瑕疵问题：

一、公共区域卫生长期不达标。小区楼道及公共区域卫生清理不干净、不彻底，存在垃圾堆积、地面污渍长期未清理。

二、公共设施损坏长期无人维修。1.公共区域照明灯多处损坏，长期未更换；2.单元门禁损坏，无法正常使用；3.楼道防火门损坏，无法正常关闭，存在消防安全隐患。

三、安保人员长期缺失。小区门口长期无保安值守，外来人员随意进出。

四、已多次向物业反映，但物业拒不整改。

投诉请求：

请求贵局实地调查，责令物业限期整改，并出具书面处理结果答复投诉人。

投诉人：刘坤

日期：2026年4月24日

附件1：276.jpeg

　　尊敬的市民：

　　您好！您于2026年4月24日通过市长信箱反映的关于“天元首府小区物业服务存在严重瑕疵”的来信已收悉。我局对此高度重视，并立即将相关情况转交责任单位核查处理。现将有关情况回复如下：

　　一、您反映的主要问题

　　1.公共区域卫生问题：小区楼道及公共区域卫生清理不彻底，存在垃圾堆积。

　　2.公共设施损坏问题：公共照明灯多处损坏、单元门禁及楼道防火门损坏，存在消防隐患，且长期无人维修。

　　3.安保人员缺失问题：小区门口长期无保安值守，外来人员随意进出。

　　4.物业拒不整改问题：您已多次向物业反映，但问题未得到解决。

　　二、核查与处理情况

　　收到您的投诉后，我局第一时间指派工作人员赴天元首府小区，就您反映的问题进行核查与说明，反馈如下：

　　1.关于卫生问题：经现场查看，小区公共区域日常有保洁人员打扫。针对您反映的垃圾堆积问题，核查中发现个别楼栋公共区域存在少量零散杂物，物业公司表示主要为部分业主临时堆放。我局已现场要求物业公司加强日常清扫频次与巡查，及时清理公共区域杂物，保持环境整洁。

　　2.关于设施维修问题：关于公共照明：物业公司提供了去年对公共照明进行集中检修的记录，并表示近期收到业主报修后会进行更换。我局现场抽查了部分楼层的照明，发现有若干灯具不亮，已责令物业公司立即排查并修复；关于单元门禁：在核查期间，测试的部分单元门禁可正常开启。物业公司表示门禁系统基本可正常使用，但也承认偶尔会出现故障，接到报修后会维修。关于楼道防火门：现场发现确实存在部分防火门闭门器损坏、无法正常闭合的情况。物业公司称，部分损坏与业主装修搬运材料有关，存在“修了又坏”的情况。我局已责令物业公司立即对全小区的防火门进行全面检查，无论损坏原因，必须在限期内修复完毕，确保消防设施完好有效。

　　3.关于安保问题：在核查时段，小区门岗有人员值守。物业公司表示安保岗位有人员安排。我局已要求物业公司严格落实岗位职责，加强对外来人员的管理与登记，并做好相关记录以备查；

　　4.关于整改态度问题：我局已当面向物业公司指出其服务中存在的问题与不足，责令其端正服务态度，建立有效的业主沟通与投诉响应机制。

　　三、处理意见与建议

　　基于目前核查情况，我局提出以下处理意见：

　　1.责令整改：我局已正式责令虹光物业就您反映的问题进行全方位自查与整改。特别是对于反复损坏的消防设施（如防火门），必须立即修复并建立长效维护机制，彻底消除安全隐患。

　　2.加强监管：我局将把该小区列为近期重点督查对象，安排工作人员进行实地复查。若发现物业公司存在未履行合同约定、服务不到位的情况，将依据《物业管理条例》等相关规定进行严肃处理。

　　3.推动沟通：建议您保留好相关证据（如照片、视频、沟通记录等），并可向小区业主委员会反映，共同监督物业服务质量。我局也将督促物业公司搭建更畅通的业主沟通渠道，及时响应并解决合理诉求。

　　维护物业小区的和谐与安全是我们共同的职责。感谢您对物业管理工作的监督与支持！如您后续发现新的问题或有其他疑问，可直接与我局物业管理办公室联系。

　　湘阴县住房和城乡建设局

　　2026年4月29日